Interno y externo
Un agente. Dos mostradores.
Niles atiende de los dos lados del mostrador: a tu equipo adentro y a tus clientes afuera. Lo único que cambia es con quién está hablando.
Le pregunta tu equipo
Adentro
El que entró el mes pasado tiene que cotizar algo que no sabe cotizar. El que sabe está atendiendo a otro cliente, o no vino. Y el que pregunta ya usó su cupo de preguntas del día.
- Contesta con tu criterio, no con el del manual
- Forma al que recién entra, sin ocupar a nadie
- Guarda lo que sabe el negocio, aunque la gente rote
- Avisa cuando cambia un precio o una condición
Le pregunta un cliente
Afuera
Son las nueve de la noche de un sábado y alguien que no te conoce quiere saber si tenés algo. Si no le contestás en unos minutos, le pregunta al de al lado.
- Atiende a cualquier hora, por WhatsApp o desde tu web
- Cotiza y arma el pedido con tus precios de hoy
- Toma los datos del que consulta y te los deja cargados
- Te pasa la conversación cuando lo excede
Lo que no cambia
Hablan distinto. Dicen lo mismo.
Que un agente cambie de tono según con quién habla lo hace cualquiera con una instrucción. Que los dos digan el mismo número es lo difícil — y es la diferencia entre esto y tener dos chatbots sueltos con la misma marca.
El dato
Los dos leen la misma ficha y la misma lista de precios. Si algo se actualiza, se actualiza para los dos en el mismo momento.
El criterio
Ninguno de los dos recomienda algo que no sirve para lo que se pidió, aunque sea más caro. Eso no es una instrucción por modo: es cómo está hecho.
Tus políticas
Hasta dónde se bonifica, a quién se le fía, qué se promete en un plazo de entrega. Lo definís una vez y vale de los dos lados.
Por cuál empezar
Por adentro.
Casi todos arrancan por afuera, porque atender clientes es lo que se ve. Pero el que rinde el primer mes es el otro: no depende de que entren consultas, empieza a servir el día que lo prendés, y no lo está mirando nadie más.
Además ordena el trabajo: cargar el conocimiento para tu equipo es exactamente lo mismo que hay que cargar para atender clientes. Cuando quieras abrir el de afuera, ya está hecho.