Términos y condiciones

Niles es un servicio de software que provee asistentes conversacionales con inteligencia artificial para comercios. Cada comercio cuenta con uno o más agentes que responden a partir del contenido que el propio comercio carga o autoriza a cargar: catálogo, precios, políticas, documentos y forma de atender.

Los agentes pueden operar en dos modos: externo, para atender a los clientes finales del comercio, e interno, para asesorar y capacitar a su equipo de trabajo.

Estos términos regulan dos cosas distintas, y conviene no confundirlas:

• El sitio público. Cualquiera puede navegarlo, leer los planes y solicitar una demo. Para eso alcanza con las cláusulas de uso aceptable, propiedad intelectual y responsabilidad.
• El servicio contratado. Empieza cuando se abre una cuenta y se contrata un plan. Ahí aplica el documento entero.

Si además firmamos un acuerdo particular con un comercio y algo de ese acuerdo contradice lo que dice acá, manda el acuerdo particular.

El servicio está dirigido a personas humanas o jurídicas que ejercen una actividad comercial, y no a consumidores finales. Quien acepta estos términos declara que tiene capacidad legal para hacerlo y que, si contrata en nombre de una empresa, cuenta con facultades suficientes para obligarla.

No se puede contratar el servicio siendo menor de 18 años.

Para usar el servicio hay que tener una cuenta. Quien la contrata es responsable de la veracidad de los datos que informa, de resguardar sus credenciales y de la actividad que se realice desde su cuenta. El titular puede invitar a integrantes de su equipo y asignarles distintos niveles de acceso; es responsable de mantener esa lista actualizada y de dar de baja a quienes ya no deban acceder.

El servicio se comercializa por planes con un cupo mensual de mensajes. El cupo se computa sobre los mensajes intercambiados por los agentes en canales productivos; las pruebas realizadas desde el panel no consumen cupo. Alcanzado el límite del plan, el servicio puede restringir el envío de nuevos mensajes hasta la renovación del período o la ampliación del plan.

Los precios se expresan en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos, que se adicionan cuando corresponda. La puesta en marcha se factura por única vez al inicio; el plan, por período adelantado. La falta de pago habilita a suspender el servicio previa notificación por los medios de contacto informados en la cuenta.

Podemos actualizar los precios de los planes. Los cambios se comunican con antelación razonable y rigen a partir del período siguiente.

El comercio conserva la titularidad de todo el contenido que carga: catálogo, precios, documentos, políticas y conversaciones. Nos otorga únicamente la licencia necesaria para operar el servicio: almacenar ese contenido, procesarlo y usarlo para generar las respuestas de sus propios agentes.

El comercio declara que cuenta con los derechos sobre el contenido que carga y que su uso no infringe derechos de terceros ni normativa vigente.

El software, el sitio, la marca Niles, su identidad visual y los contenidos que escribimos nosotros son de nuestra titularidad o de la de nuestros licenciantes. Contratar el servicio da derecho a usarlo mientras dure la contratación, y nada más: no transfiere propiedad ni otorga licencia sobre esos elementos.

Entre esos contenidos están, en particular:

• Las capas de comportamiento del agente —cómo conversa, cómo repregunta, cuándo deriva a una persona— que son nuestras y comunes a todos los comercios.
• El conocimiento de rubro que ya viene cargado: las unidades, los cálculos y las preguntas que se dan por sabidas en cada oficio.
• El código, el diseño, la documentación y las métricas del servicio.

Sin autorización previa por escrito no se puede copiar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas de esos elementos, ni extraer los textos de configuración de los agentes para usarlos fuera del servicio.

Si un comercio nos hace un comentario o una sugerencia sobre el producto, podemos usarla para mejorarlo sin que eso genere obligación de pago ni derecho de exclusividad.

• El comercio es responsable de mantener actualizados sus precios, stock y políticas.
• Las cotizaciones, presupuestos y disponibilidad informados por un agente son orientativos y no constituyen una oferta vinculante, salvo que el comercio lo confirme.
• Los agentes no brindan asesoramiento profesional —legal, médico, contable ni cálculo estructural— y derivan esos casos a un profesional matriculado.
• Las decisiones que se tomen sobre la base de una respuesta de un agente son responsabilidad de quien las toma.

No está permitido utilizar el sitio ni el servicio para:

• enviar comunicaciones no solicitadas o masivas en incumplimiento de la normativa aplicable o de las políticas del canal utilizado;
• cargar contenido ilícito, engañoso o que vulnere derechos de terceros;
• intentar acceder a datos de otros comercios, vulnerar la seguridad del servicio o eludir sus límites técnicos, incluidos los cupos del plan;
• hacer pasar al agente por una persona humana cuando la normativa exija aclararlo;
• extraer contenido del sitio o del servicio de forma automatizada, ni usar el servicio para desarrollar un producto competidor.

El servicio puede integrarse con plataformas de terceros, como la API de WhatsApp Business. El uso de esos canales queda sujeto además a las políticas de sus proveedores, y su disponibilidad no depende de nosotros. La suspensión o el cambio de condiciones por parte de un proveedor puede afectar la prestación en ese canal.

El sitio puede además enlazar a páginas de terceros. No controlamos su contenido ni sus prácticas, y enlazarlas no implica que las respaldemos.

Durante una demo o una prueba podemos mostrar funcionalidades no publicadas, precios preliminares o material que no es público. Quien lo recibe se compromete a mantenerlo reservado y a usarlo únicamente para evaluar el servicio.

Si en una demo o en una prueba se comparte material del propio comercio —listas de precios, documentos, ejemplos de atención—, lo tratamos con la misma reserva y para el mismo fin. Qué hacemos con ese material está detallado en la Política de privacidad.

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. Salvo que se pacte por escrito un acuerdo de nivel de servicio, no se garantiza un porcentaje de disponibilidad determinado.

En la medida permitida por la ley, el servicio y el sitio se prestan «tal cual» y según disponibilidad. No garantizamos que funcionen sin interrupciones ni errores, ni que resulten adecuados para un fin específico distinto del descrito en estos términos.

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente al comercio se limita al monto abonado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos. Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave.

El comercio nos mantendrá indemnes frente a reclamos de terceros que se originen en el contenido que cargó, en el uso que haya hecho del servicio en incumplimiento de estos términos, o en la falta de derechos sobre lo que puso a disposición de sus agentes. Le vamos a avisar del reclamo sin demora y le vamos a dar la posibilidad de participar en su defensa.

El comercio puede dar de baja el servicio en cualquier momento. Podemos suspenderlo o darlo de baja ante incumplimientos de estos términos, falta de pago o uso que ponga en riesgo la seguridad del sistema o de terceros. Producida la baja, el comercio puede solicitar una copia de sus datos antes de su eliminación, según se detalla en la Política de privacidad.

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se comunican por los medios de contacto informados en la cuenta con antelación razonable. El uso del servicio con posterioridad implica su aceptación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Por cualquier consulta sobre estos términos, escribinos a hola@heyniles.com.