Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, con quiénes se comparten y cómo ejercer los derechos que reconoce la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.

Antes que nada conviene distinguir dos situaciones, porque las responsabilidades son diferentes:

• Datos de los que se relacionan con nosotros. Quien visita el sitio, pide una demo, contrata una cuenta o accede al panel. De esos datos somos responsables nosotros.
• Datos que un comercio trata con sus agentes. Cuando un agente conversa con los clientes finales o con el equipo de un comercio, ese comercio es el responsable de esos datos y nosotros actuamos por su cuenta y siguiendo sus instrucciones.

El formulario de demo guarda lo que se completa en él: nombre, correo, teléfono, empresa, rubro y el mensaje. Lo usamos para responderte, coordinar la demo y hacerle seguimiento comercial.

Si además nos mandás material del negocio —listas de precios, documentos, ejemplos de cómo atendés—, pasan dos cosas distintas y conviene decirlas por separado:

• De los archivos que se pueden leer extraemos el texto, y eso es lo que queda guardado en nuestro sistema junto con el nombre del archivo. Es lo que después permite dejar tu agente cargado desde el primer día si contratás.
• Los archivos originales llegan como adjuntos a nuestra casilla de correo y quedan ahí. No se guardan en la aplicación ni en un repositorio de archivos.

El fin es uno solo: preparar tu demo con tu contenido y no con un ejemplo.

Si la conversación no prospera, damos de baja el material y conservamos únicamente los datos de contacto por el tiempo razonable para retomarla o para acreditar de dónde salió el contacto.

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y una versión cifrada de la contraseña.
• Datos del comercio: razón social o nombre comercial, rubro, integrantes del equipo autorizados y sus datos de contacto.
• Contenido cargado por el comercio: catálogo, precios, políticas, documentos y forma de atender.
• Conversaciones: los mensajes intercambiados con los agentes, el canal utilizado y el identificador del interlocutor (por ejemplo, el número de teléfono en WhatsApp).
• Datos de contacto de oportunidades comerciales que el propio interlocutor deja en la conversación (nombre, teléfono o correo).
• Datos de quienes solicitan una demo, según la cláusula anterior.
• Datos técnicos de uso: registros de actividad y errores, y métricas de consumo del servicio.

No solicitamos datos sensibles y pedimos a los comercios que no los carguen ni los requieran a través de los agentes.

• Prestar el servicio —generar las respuestas de los agentes del comercio a partir de su propio contenido, administrar la cuenta, los accesos del equipo y el cupo del plan—. Fundamento: la ejecución del contrato.
• Responder solicitudes de demo y contacto. Fundamento: el consentimiento de quien completa el formulario y las gestiones previas a un eventual contrato.
• Dar soporte, diagnosticar errores y mantener la seguridad del sistema. Fundamento: el interés legítimo en que el servicio funcione y esté protegido.
• Medir la calidad de las respuestas para mejorar el servicio, en los términos de la cláusula 6. Fundamento: el interés legítimo, acotado por las restricciones que ahí se detallan.
• Cumplir obligaciones legales —fiscales, contables y de conservación—. Fundamento: la ley.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

Los datos de cada comercio están separados de los del resto. Un agente sólo puede acceder al contenido y a las conversaciones del comercio al que pertenece. Los agentes internos, además, sólo responden a las personas que el comercio autorizó expresamente como parte de su equipo.

Niles aprende de la operación para mejorar la calidad general de los agentes. Ese aprendizaje se realiza sobre diagnósticos genéricos —por ejemplo, «el agente no supo explicar un plazo de garantía»— y nunca sobre el contenido comercial de un comercio en particular.

• No se incorporan precios, catálogos, nombres de clientes ni datos de contacto.
• Las mejoras se escriben como instrucciones generales de un rubro, sin identificar al comercio del que surgieron.
• Toda mejora queda como borrador y requiere aprobación humana antes de aplicarse.
• No utilizamos el contenido de los comercios para entrenar modelos de lenguaje de terceros.

Para prestar el servicio recurrimos a proveedores que actúan como encargados del tratamiento, bajo obligaciones de confidencialidad:

• Proveedores de modelos de lenguaje, que procesan el texto de la conversación para generar la respuesta del agente.
• El proveedor del canal de mensajería utilizado, cuando el comercio opera por WhatsApp Business u otro canal equivalente.
• El proveedor de infraestructura donde se alojan la aplicación y la base de datos.
• El proveedor de envío de correo, para los avisos del servicio y las notificaciones de la cuenta.

También podemos compartir datos cuando lo exija una autoridad competente o una norma aplicable, y en el marco de una eventual reorganización societaria, en cuyo caso el adquirente queda alcanzado por esta misma política.

Algunos de esos proveedores están radicados fuera de la Argentina, principalmente en los Estados Unidos y en la Unión Europea, por lo que existe una transferencia internacional de datos. En esos casos exigimos garantías contractuales adecuadas de confidencialidad y seguridad, en los términos que la normativa argentina prevé para las transferencias a países que no cuentan con un nivel de protección adecuado.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y de defensa de derechos. Dada de baja la cuenta, el comercio puede solicitar una copia de sus datos antes de su eliminación. Los datos de quienes pidieron una demo y no contrataron se tratan según la cláusula 2.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, contraseñas almacenadas con funciones de hash, control de accesos por roles y separación de datos entre comercios. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir el riesgo y para responder con rapidez ante un incidente.

Las únicas cookies que ponemos son las que el servicio necesita:

• Sesión. Mantiene iniciada la sesión en el panel para no tener que escribir la contraseña en cada pantalla. Dura hasta que se cierra la sesión o vence, y es imprescindible: sin ella el panel no funciona.
• Seguridad. Piezas de un solo uso que protegen los formularios y el inicio de sesión de pedidos falsificados. Se descartan apenas se usan.

Se pueden bloquear desde la configuración del navegador, pero sin ellas no es posible iniciar sesión. El sitio público se navega entero sin aceptar ninguna cookie.

El sitio y el servicio están dirigidos a personas que ejercen una actividad comercial y no a menores de edad. No recolectamos deliberadamente datos de menores de 16 años. Si detectamos que se cargaron datos de un menor sin autorización de quien ejerce su responsabilidad parental, los eliminamos.

El sitio puede enlazar a páginas de terceros. No controlamos sus prácticas de privacidad ni respondemos por ellas: al salir de este sitio rige la política del sitio al que se llega.

Podés solicitar el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de tus datos personales escribiendo a privacidad@heyniles.com. Si tus datos fueron tratados a través del agente de un comercio, vamos a derivar el pedido a ese comercio, que es su responsable.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Podemos actualizar esta política. Cuando el cambio sea relevante, lo comunicaremos por los medios de contacto informados en la cuenta y ajustaremos la fecha de última actualización.